RECEPCIÓN PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)

DEFINICIONES:

Petición: Es la solicitud que se presenta ante una entidad para requerir una acción.

Queja: Es una expresiòn de insatisfacciòn, relativo a un servicio.

Reclamo: Es la disconformidad relacionada directamente con servicios adquiridos. Es la protesta presentada, por un cliente, relacionada con fallas en la prestación del servicio. Se da lugar cuando el cliente ya ha recibido el servicio y considera que la empresa no cumplió con lo ofrecido, quedando insatisfecha su necesidad.

Sugerencia: Recomendación o propuesta que se formula con relación a una acción de mejoramiento en la prestación del servicio.